COVID-19 a bouleversé la façon dont les entreprises de tous les secteurs font des affaires. Surtout, il a forcé même les industries traditionnellement lentes à s'adapter rapidement à l'évolution des comportements des consommateurs et aux défis budgétaires. Selon le rapport de référence du PDG 2021 du Predictive Index, seules 31% des entreprises n'ont pas licencié ou licencié d'employés depuis mars 2020.

Les choses sont maigres et continueront probablement de l'être dans un avenir prévisible. Pendant ce temps, les tendances technologiques continuent d'être à la hausse, permettant de passer au lean sans perdre, et même dans de nombreux cas, en améliorant l'efficacité.

Alors que la pandémie a contraint d'innombrables organisations à adopter un nouveau modèle commercial, des tendances telles que l'automatisation des processus et l'hyperautomatisation sont idéales pour les entreprises à la recherche d'opportunités pour poursuivre ou retrouver leur trajectoire de croissance.

Data Insights: l'essor de l'hyperautomatisation

Qu'est-ce que l'hyperautomatisation?

David Cearley, vice-président de Gartner, propose un définition simple de l'hyperautomatisation:

«[L'hyperautomatisation consiste] à automatiser tout ce que nous pouvons automatiser.»

En d'autres termes, cela va bien au-delà de quelques simples automatisations de tâches quotidiennes. Il ne s’agit pas de permettre au logiciel d’exécuter un rapport à votre place. Il s'agit d'automatiser l'extraction de données, l'analyse de ces données et les actions entreprises à la suite de cette analyse. Plus le processus est automatisé, plus il adhère étroitement à la définition de Cearley.

Nous sommes actuellement à l'ère de l'automatisation des tâches, des règles simples qui facilitent un peu la vie quotidienne au travail. Au fur et à mesure que la technologie entourant ces règles simples et l'automatisation s'améliorera, nous nous rapprocherons d'une capacité à gérer l'ensemble du processus et le flux de travail global, en introduisant même une UX conversationnelle pour aider à automatiser ces processus.

Il s'agit d'une évolution cruciale à l'ère des pénuries de talents et des pénuries budgétaires. L'automatisation de parties plus importantes des processus métier à tous les niveaux crée des économies potentiellement importantes en termes de budget et de ressources humaines. Cearly l'appelle «une boucle de rétroaction vers l'ajout de valeur commerciale».

Comment les processus automatisés peuvent favoriser la croissance en (et au-delà) 2021

L'automatisation de tâches et de flux de travail simples peut améliorer l'efficacité de l'organisation au niveau tactique. Une fois que cette séquence passe à l'hyperautomatisation, cependant, les gains d'efficacité s'accélèrent et finissent par avoir un impact au niveau organisationnel et stratégique.

Cela, à son tour, nécessite l'introduction d'un niveau d'intelligence artificielle nécessaire à l'automatisation autonome qui peut s'auto-améliorer et s'auto-exécuter de manière fiable. Entrez dans l'automatisation des processus robotiques (RPA), un exemple d'hyperautomatisation qui peut stimuler la croissance et le succès à l'échelle de l'entreprise.

Appeler la RPA une tendance technologique reviendrait à sous-estimer son importance. Comme un enquête récente de Deloitte montre, 53% des répondants ont commencé à le mettre en œuvre dans une certaine mesure. On s'attend à une augmentation de près des trois quarts des entreprises mettant en œuvre un certain type de RPA au cours des deux prochaines années.

La raison: un retour sur investissement tangible. La même enquête a également révélé:

  • 92% des entreprises peuvent améliorer leur conformité
  • 90% des entreprises améliorent la qualité et l'exactitude de leurs données
  • 86% des entreprises améliorent leur productivité
  • 59% des entreprises réduisent leurs coûts opérationnels.

La RPA, bien entendu, n'est pas spécifique à l'industrie. Le processus d'automatisation des tâches manuelles, avec une infusion saine d'IA, peut être le principal moteur de l'hyperautomatisation. En automatisant des processus stratégiques entiers, les entreprises peuvent créer des efficiences numériques qui s'appuient les unes sur les autres et qui sont très rentables à l'avenir.

Convaincre les parties prenantes organisationnelles d'investir dans l'hyperautomatisation

La planification budgétaire en 2021 a tendance à être un exercice difficile. Des ceintures plus serrées et des baisses de revenus obligent les dirigeants à penser de manière créative, à construire une main-d'œuvre plus maigre et à réduire les frais généraux dans le processus. Dans ce contexte, il peut être difficile de convaincre la direction exécutive de construire la nouvelle infrastructure numérique plus complète requise pour l'hyperautomatisation.

Ne vous y trompez pas: le passage à l'hyperautomatisation nécessite un investissement initial important et une base numérique solide. La clé est donc de convaincre les principales parties prenantes de l'organisation que cet investissement initial sera très rentable à l'avenir.

Les planificateurs budgétaires en 2021 cherchent à prioriser l'efficacité et les résultats. C'est précisément pourquoi l'automatisation a tendance à être une bonne vente, du moins lorsqu'elle est bien faite. CIO Dive décrit une stratégie potentielle:

Une autre stratégie suit ce que Hahn appelle l'approche du «bord mince du coin»: budgétiser un petit projet qui peut rapidement générer des gains d'efficacité, puis ouvrir la possibilité d'une expansion future.

Piloter un petit projet permet aux boutiques numériques de prouver l'efficacité de l'automatisation. Les rendements de ce petit projet, à leur tour, peuvent convaincre les principales parties prenantes qu'une transition plus complète vers l'hyperautomatisation soulage les pénuries de main-d'œuvre et améliore à la fois la productivité et la précision. L'automatisation qui en résulte ne permet pas seulement de réduire les effectifs, mais permet également aux chefs d'équipe de consacrer leur temps à des priorités stratégiques plutôt qu'à des tâches quotidiennes.

L'hyperautomatisation comme initiative clé 2021

L'hyperautomatisation est un objectif de transformation numérique depuis des années dans les industries compétentes en numérique. La pandémie COVID-19 n'a fait qu'accélérer son essor, des industries entières prenant conscience de son potentiel pour continuer à atteindre leurs objectifs de croissance, même au milieu des défis budgétaires et de main-d'œuvre.

La clé, bien sûr, est une approche stratégique du concept. L'hyperautomatisation nécessite une concentration à l'échelle de l'organisation, ainsi qu'un investissement initial pour construire l'infrastructure numérique nécessaire à son succès à long terme. Lorsqu'il est bien fait, il s'agit de ce qui pourrait être l'initiative stratégique la plus pertinente de 2021: une opportunité de continuer à atteindre des objectifs de croissance, ne nécessitant qu'un investissement initial pour générer des gains d'efficacité à long terme.

Logiciel ChristianSteven automatise les solutions de distribution de rapports, l'analyse des données par navigateur, les tableaux de bord, offrant une précision accrue et une économie de temps. Si vous n'automatisez pas, votre entreprise prend du retard en termes de production et de potentiel de revenus.

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